Cómo descubrir por qué los visitantes se van de tu sitio web

Hay una página en tu sitio que revisas más que las demás. Abres el reporte, ves cuánta gente llegó la semana pasada y cuánta se fue, y ahí se acaba el rastro.

Lo que falta en ese reporte es qué vieron antes de irse. Y las fallas que más caro salen son justo las que nadie te reporta: un botón que no responde en celular, un formulario que no aparece cuando el chat se cae, un enlace de pago que apunta a un dominio equivocado. La persona no escribe para quejarse. Cierra la pestaña, y en tu panel eso se ve exactamente igual que alguien que solo pasaba a mirar.

La forma de cerrar esa distancia es mirar recorridos individuales: los clics, las pausas, el momento exacto en que alguien deja de intentar.

En este artículo te muestro las herramientas gratis, más ChatGPT y Claude, que te llevan de "la gente se está yendo" a una sola cosa que arreglar esta semana.

Esto es parte de la mini serie "Por Qué se Van". La idea que la atraviesa: encuentra el punto exacto antes de cambiar nada.

Convierte un muro de números en un solo arreglo

Abres un panel con cincuenta números, te sientes atascado, y dejas de abrirlo. Elige una herramienta que te muestre solo un puñado.

El plan gratis de PostHog te da un millón de eventos y 5,000 grabaciones de sesión al mes, sin tarjeta de crédito. Plausible es todavía más sencillo.

Después dale la lectura a un modelo. Toma una captura de la página donde la gente se va, pégala en ChatGPT o Claude, y pregunta:

"¿Dónde parece que la gente se va más, y cuál es el único cambio que probaría esta semana para arreglarlo?"

Haz ese cambio. Vuelve a mirar en unos días.

Antes de confiar en cualquiera de estos números, revisa que tu rastreo realmente haya funcionado alguna vez. Que la etiqueta cargue en todas tus páginas y cuente visitas no significa que esté contando compras ni formularios enviados: son eventos distintos, y el segundo casi siempre hay que dispararlo a mano desde el código de tu sitio.

La prueba toma cinco minutos. Haz tú la acción — una compra de prueba, un formulario enviado, un clic en el botón de contacto — y luego busca ese evento en la herramienta, en la vista de tiempo real. Si aparece, puedes leer el número. Si aparecen las visitas y la conversión nunca, lo que tienes es un contador de tráfico, y cualquier conclusión sobre "dónde se cae la gente" saldría de datos que no existen.

Mira a una persona darse por vencida

En una grabación ves los diez segundos que alguien pasa dándole clic a un botón que no responde. Microsoft Clarity hace esto gratis y sin límite de tráfico. Hotjar hace lo mismo.

1. Agrega Clarity a tu sitio.
2. Elige tu página más débil y mira cinco sesiones seguidas.
3. Anota lo primero que te hizo hacer una mueca.

Arréglalo, y luego mira cinco sesiones más.

Dos cosas hacen que esto sirva. La primera: agenda el rato de mirar. Una prueba de 15 días sin una cita en el calendario termina siendo una etiqueta que instalaste y nunca abriste; 20 minutos un viernes cada quince días alcanzan.

La segunda: separa "lento" de "roto". En una grabación se ven casi igual una página que tarda seis segundos en cargar y un botón que no hace nada al hacerle clic, y el arreglo no tiene nada que ver uno con otro. Para lo lento, mide con Lighthouse o PageSpeed Insights y trabaja sobre imágenes y scripts. Para lo roto, sigue a esa persona en la grabación hasta el clic que se perdió, y luego repite tú los mismos pasos en el mismo navegador y el mismo tamaño de pantalla.

Nota de seguridad: estas herramientas pueden capturar lo que la gente escribe. Difumina o salta cualquier clip con información personal real.

Lee la barra de búsqueda de tu sitio

Alguien que escribe en tu cuadro de búsqueda te dijo a qué vino, con sus propias palabras. Shopify guarda ese reporte; la mayoría de las plataformas también.

1. Saca los términos de búsqueda del mes pasado.
2. Pégalos en ChatGPT o Claude, pide temas, y pregunta cuáles búsquedas no arrojaron resultados.
3. Luego decide por cada término: cámbiale el nombre, o admite que no lo tienes.

Una página de resultados vacía es alguien que llegó listo para comprar — los visitantes que usan la búsqueda convierten cerca del 4.63% frente al 2.77% del resto, según cifras de Econsultancy compartidas por Algolia, casi 1.8 veces más.

Así que saca tu propia lista de búsquedas sin resultados antes de cambiar cualquier otra cosa en la página — ya está ahí, en ese reporte de Shopify.

Descubre por qué un competidor vende más que tú

Cuando un competidor convierte mejor que tú, la razón casi siempre se puede nombrar con las dos páginas lado a lado.

1. Toma una captura de su página de producto o de aterrizaje. ChatGPT y Claude leen imágenes que subas.
2. Pregunta qué hace que la página sea convincente y qué le falta a la tuya.
3. Revisa Perplexity para ver cómo hablan de ellos los clientes reales, con fuentes que puedes abrir.

Pide diferencias concretas: qué promete el encabezado, qué prueba muestra (fotos de clientes, reseñas, garantía), cuántos pasos hay del primer clic hasta el botón de compra, qué información de envío y devoluciones está visible sin hacer scroll. Si preguntas en general, el modelo te devuelve una lista de buenas prácticas que no dice nada de esas dos páginas.

Y ten cuidado con copiar algo solo porque a ellos les funciona. Puede que vendan más por precio, por envío gratis o por diez años de reputación, y ninguna de esas tres cosas la resuelve un cambio de texto. Toma lo que sí depende de tu página y escríbelo a tu manera.

Nota de seguridad: aprende de su página y escribe tu propio texto. Volver a publicar el de ellos te mete en problemas.

Encuentra la fuga en el pago

A veces la fuga es plomería. En mayo, el configurador de kits de mi tienda mandaba cada carrito terminado a dailypawblog.store; la tienda real es thedailypawblog.store, le faltaba un "the". Quien le daba clic a "Agregar kit a mi carrito" recibía un ERR_CONNECTION_TIMED_OUT en un dominio estacionado.

La tuya probablemente sea algo igual de ordinario. La revisión de Baymard Institute sobre 50 estudios pone el abandono de carrito cerca del 70%, y las razones principales todas tienen arreglo: costos de envío e impuestos que sorprenden (39%), una cuenta obligatoria (19%), no confiarle la tarjeta al sitio (19%), un pago largo y torpe (18%).

1. Toma una captura de tu embudo — página de producto, carrito, pago, compra, con las cuentas.
2. Dásela a un modelo de razonamiento y pregunta dónde está la caída más grande y cuál es lo único que probar primero.
3. Arregla eso, y luego revisa de nuevo.

Después ve y haz clic en tu propio pago desde tu celular esta noche, hasta la pantalla de pago, con un cupón puesto y con envío a otro estado. Ningún panel te va a mostrar un dominio mal escrito, un cupón que no aplica ni un botón que no responde en Safari. Eso se ve usando tu propia tienda como cliente.

Resumen rápido

• Toma una captura de la página donde la gente se va y hazle una pregunta a ChatGPT o Claude. Eso le gana a cincuenta números que nunca abres.
• Confirma que tu rastreo alguna vez haya funcionado antes de sacar conclusiones. Contar visitas y contar conversiones son dos cosas distintas.
• Mira cinco sesiones en tu página más débil. Arregla lo primero que te haga hacer una mueca.
• El reporte de búsqueda de tu sitio lista a la gente que te dijo qué quería. Saca el del mes pasado.
• Haz clic en tu propio pago desde tu celular esta noche. Mi peor fuga fue una "the" que faltaba en un dominio.

Empieza aquí

Vas a querer decidir qué fuga perseguir primero antes de empezar a reescribir páginas.

En daisyguti.ai/work-with-me hay una evaluación de entrada con IA que mapea dónde está parado tu negocio antes de cualquier llamada. Toma unos minutos y te da una lectura clara de qué arreglar primero. Daisy es ingeniera con más de 20 años de experiencia que construye estos sistemas para dueños de negocios pequeños, así que la evaluación refleja cómo funcionan los sitios de verdad.

Sources

1. PostHog pricing, free plan with 1M events and 5K session recordings - https://posthog.com/pricing
2. Microsoft Clarity, free session recordings and heatmaps ("free forever") - https://clarity.microsoft.com/
3. Algolia, ecommerce search statistics (Econsultancy: search visitors convert at 4.63% vs 2.77%) - https://www.algolia.com/blog/ecommerce/e-commerce-search-and-kpis-statistics
4. OpenAI vision docs, ChatGPT can read images - https://developers.openai.com/api/docs/guides/images-vision
5. Anthropic Claude vision docs - https://platform.claude.com/docs/en/build-with-claude/vision
6. Baymard Institute, cart abandonment rate statistics - https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate